Доставка с Joom: оплата товара, отслеживание заказа, возврат денег

Joom – электронная торговая площадка, позволяющая заказывать товары из Китая по низкой цене. Реализована в виде мобильного приложения и отдельного сайта. Для доступа достаточно пройти короткую процедуру регистрации и иметь активное интернет-соединение. Давайте подробнее разберемся в том, как работает Joom доставка, куда приходят посылки и сколько их необходимо ждать.

Оплата на Joom

Первый вопрос, который интересует всех новых пользователей интернет-магазина, связан с тем, как оплатить интересующий товар. Джум, как и другие проекты подобного рода, взимает оплату с клиента следующим образом:

1. Денежные средства списываются с банковской карты или электронного кошелька покупателя.
2. Списанные деньги замораживаются на промежуточном счете.
3. Перевод платежа продавцу происходит только после подтверждения получения посылки со стороны заказчика.

Банковская карта

При наличии банковской карты ее можно привязать к аккаунту пользователя, указав ее реквизиты во время регистрации. После этого деньги будут списываться со счета автоматически, после оформления вами очередного заказа. Если деньги не списываются – проверьте корректность оформления заказа.

Обратите внимание! Заказ не будет оплачиваться, если на счету нет достаточной суммы денег

Электронные сервисы для оплаты

Второй способ возможной оплаты товаров в этом интернет-магазине связан с электронными кошельками. Джум работает с:

• QIWI Wallet;
• Яндекс.Деньги.

При оформлении покупки необходимо выбрать удобный вам электронный кошелек, после чего ввести номер счета.

Имейте в виду, что данные, указанные при оформлении заказа, нельзя удалить. Это делается для того, чтобы администрация Joom знала, куда возвращать деньги, если посылка не приходит в течение семидесяти пяти дней после оформления заказа.

Как происходит процесс доставки с Joom

Процесс доставки посылок в Joom такой же, как и у их конкурентов. В качестве службы доставки используют:

• EMC;
• Почту России.

В зависимости от способа доставки, посылка передается лично в руки заказчика или за ней необходимо прийти в ближайшее почтовое отделение. Скорость отправки заказа зависит от продавца, так как именно он занимается процедурой ее оформления. В большинстве случаев отправление посылки происходит в срок не более недели с момента оформления заказанного товара.

Сколько идет посылка с Джума

Интернет-магазины не имеют точных сроков, определяющих, сколько идет ваша посылка от продавца до почты. Многое зависит от действий продавца, загруженности почтовых служб и работы таможни. Торговая площадка может лишь указать максимально возможный период ожидания, в течение которого продавец обязан предоставить товар клиенту.

На Джуме максимальный срок доставки посылки равен 75 дням. По отзывам постоянных клиентов платформы, большинство товаров идут до получателя от 2 до 6 недель

Что предпринять, если посылка не пришла

Если посылка не пришла в течение 75 дней – открывайте спор на Joom и требуйте возврата денежных средств

Ваш запрос будет проверен, после чего деньги вернуться обратно на банковскую карту или электронный кошелек. Иногда возникают ситуации, когда в приложении товар отмечен, как «доставленный», но заказчик не получал уведомлений и не забирал его с почтового отделения.

Не стоит переживать по этому поводу. Неверно указанный статус посылки не повлияет на возврат денежных средств.

Отслеживание почтового отправления

Joom, как и любая другая серьезная платформа, торгующая товарами из-за границы, дает пользователям возможность отслеживать текущее местонахождение посылки и примерные сроки ее доставки. Отслеживание происходит по уникальному номеру заказа, который присваивается при оформлении покупки. Некоторые новички путают номер посылки с Joom с номером заказа, не понимая, почему им не удается получить сведения о ее местонахождении.

Где найти трек номер заказа Joom:

1. Зайдите в раздел «Мои заказы» на сайте или в приложении
2. Выберите необходимый заказ и нажмите на кнопку «Подробнее»
3. Скопируйте трек номер и вставьте его в поле ниже, чтобы отследить местонахождение вашего заказа

Введите трек номер в поле ниже и вы сможете отследить заказ:

3 основные проблемы, которые возникают при доставке

Несмотря на отлаженность механизмов отправки, в ее осуществлении участвует множество различных людей и организаций. Из-за этого могут возникнуть форс-мажорные ситуации, задерживающие товар в пути. К самым распространенным из них относят:

Повреждение товара с Joom в процессе транспортировки

К сожалению, даже крупные компании порой допускают небрежность при выполнении своих обязательств, вследствие чего покупатель получает поломанный товар. Если это произошло – зафиксируйте повреждения при помощи фото или видеосъемки, после чего отпишитесь администрации приложения.

Заказ не получен в установленные Джумом сроки

По истечении 75 дней с момента оформления своего заказа покупатель имеет право указать в статусе товара, что он не доставлен, и потребовать у администрации возврата денег.

Длительные задержки при транспортировке

Инициаторами подобных ситуаций становятся таможенные службы России или Китая, которые могут подолгу проверять перевозимые курьерами товары. Это распространенное явление, к которому следует отнестись с пониманием.

Как заполнить адрес доставки Joom

Адрес доставки заполняется русскими буквами при оформлении товара. Для этого есть отдельное окно, в которое вводится следующая информация:

1. Указываем страну проживания, область и город. Данные вводим без сокращений, чтобы посылка пришла, куда нужно.
2. Индекс города заполняется автоматически, если он указан в соответствующей графе.
3. Инициалы покупателя, номер телефона и адрес текущего места жительства.

Что делать, если присланный товар не устраивает

Если присланный товар не полностью соответствует описанию, заявленному продавцом на своей странице, или он пришел с повреждениями – не стоит идти скандалить на почту. От вас требуется:

• зайти в приложение;
• открыть спор с продавцом через администрацию.

На это у вас имеется 30 дней, после чего оспорить качество посылки уже не получится.

Как открыть спор

Чтобы открыть спор с администрацией торговой площадки, от покупателя потребуется:

1. Зайти в приложение или на официальную страницу под своей учетной записью.
2. Выбрать пункт «Поддержка».
3. Указать возникшую проблему, введя ее самостоятельно или выбрав из указанного списка.
4. Следовать рекомендациям службы технической поддержки.

Обратите внимание! Открыть спор напрямую с продавцом в Joom невозможно!

Возврат денег

Возврат денег на карту или электронный кошелек происходит после подтверждения администрацией приложения правомерности ваших требований. В большинстве случаев деньги возвращаются без особых проблем. Если посылка дорогая – администрация вправе потребовать вернуть ее продавцу, и оплата за транспортировку тогда осуществляется из собственного кармана.

Что делать, если указан неверный адрес доставки

Изменить адрес ожидаемой доставки можно в течение восьми часов, начиная с момента оплаты заказа. Для этого необходимо:

• зайти в учетную запись;
• выбрать неверно оформленный заказ;
• в поле «Адрес доставки» меняем старый адрес на новый.

Куда приходят заказы с Joom

Заказы, оформленные покупателем на Joom, приходят в почтовое отделение, закрепленное за указанным в заказе адресом. Узнать адрес ближайшего почтового отделения можно на сайте Почты России

Получение посылки

Не отчаивайтесь, если не знаете, как получить вашу посылку. Делается это очень просто. Мелкие заказы, помещающиеся в почтовый ящик, будут доставлены на указанный адрес почтальоном. Крупные бандероли забирают самостоятельно, на почте.

Чтобы получить заказ, достаточно предъявить сотруднику почты трекинг-номер, указанный в карточке товара, или показать почтовое извещение. При себе необходимо иметь удостоверение личности.