Все способы связаться с Джум и обратиться на горячую линию магазина

Заказала безконтактний термометр месяц ждала деньги сразу сняли 2342р товар получила а он не работает и теперь они не не хотят вернуть мне деньги мои

Пришел товар ..разбитый..деньги невернули…так что подумайте преждем чем заказать что то на джуму

Незаконно списали деньги сегодня ночью! На каком основании, возвращайте деньги, нет даже приложения вашего, уроды!

Не могу оформить заказ уже почти неделю, не проходит оплата, когда решат проблему?

Всем не советую обращаться на Джум. Крохоборы, обдиралы, вруны. Никакой техподдержки нет. Деньги не возвращают. Люди, берегите свои деньги, не вздумайте заказывать на джуме никогда и всем говорите об этом!!!!!

Обращалась и техподдержку- молчат и к агентам- молчат. Деньги не хотят возвращать.
Ни в коем случае , дорогие люди, не делайте на джуме заказы. Не получите. Деньги не вернут. Самая позорная компания Джум. Не вздумайте заказывать!!!!!

Горячей линии у них нет. Это, чтобы обманывать народ, обдирать их. И чтоб никто до них не мог дозвониться.
Люди, будьте бдительны, берегите свои деньги!!!!!

Тут как-будто специально собрались те, кто недоволен работой техподдержки Джума. Народ, вы что, никогда не открывали спор на Алиэкспрессе??!! Банальный непривоз, а деньги свои жду назад 2-3 недели. При этом продавец постоянно клянчит что-то при открытии спора: «подождите еще немного, запаздывает», «отмените спор и я вышлю товар», «отмените спор, а я вышлю вам деньги назад на пайпал (при этом оплата производилась с другой платежной системы)» и т.д. При этом наивные покупатели ведутся на китайские сопли, а потом ругают саму площадку. И очень часто невнимательны при чтении описания товара.
А команда Алиплощадки как нас защищает? Если посчитала нужным встать на сторону продавца, то дальнейший диалог с ними бесполезен, глухо. А с Джумом всегда можно пообщаться хотя бы с помощью почты, отвечают оперативно, вежливы, лояльны. Считаю неуместным возмущение типа «нет прямой связи, горячей линии и т.д.» А вы можете представить штат сотрудников, которые должны принимать звонки от возмущенных пользователей?! А согласно Википедии 3,1 миллиона человек в месяц только в России! Вы чё, народ? Кроме того, они общаются на вашем родном языке и довольно грамотно, в отличие от Али, с которым нужно разговаривать буквально на пальцах, чтобы верно донести свою мысль.
А кто-нибудь в курсе, что покупая по банковской карте на Али вы получаете при возврате средств меньше той суммы, что оплатили вначале? Потому что ваш банк сначала «продает» валюту, а потом «покупает». А Джум возвращает ровно ту национальную сумму, которую вы оплатили, ни копейкой меньше.
При спорах Джум может округлить в вашу пользу частичную сумму возврата, к примеру запрашиваю 30% от полной стоимости товара, а возвращают 50%, и при этом оперативно.
А ситуация со стоимостью доставки? На Алиэкспрессе нужно постараться найти вменяемую сумму доставки, но при этом открыв миллион страниц, потому что на главной не отображена сумма, даже если и стоит фильтр «бесплатная доставка». На Джуме указана итоговая цена товара и время при поиске не затрачивается много, это тоже важно.
А скидки? Джум постоянно дает купоны, максимальная 15% у меня была в течение года. При этом кэшбек работает прямо на сайте. А на Али? Подключила расширение Мегабонус, сейчас не знаю ситуацию, но раньше необходимо было накопить минималку для вывода средств (и тоже курс валют имеет значение).
Мои рекомендации тем, кто плачет от «невозврата» своих кровных: прежде чем открыть посылку, подготовьте всё для своих доказательств на будущее. Снимайте на камеру без паузы, это более доказательно. Если это прибор, то приготовьте новые батарейки для проверки; компьютер, в который нужно вставить новую плату; свою талию или грудь для примерки одежды )) и т.д. и т.п. Одним словом, умейте доказать свою правоту. Если Джум посчитает нужным попросить испортить безвозвратно вещь, чтобы вернуть полную стоимость, разве это нелогично?! Продавцу гордо скажет от вашего имени «ты, лох, народу подсунул брак/несоответствие, никто носить это не будет». Джум должен быть объективным не только по отношению к покупателю, но и к продавцу, с которого снимает комиссию за торговлю на площадке.
УМЕЙТЕ ДОКУМЕНТАЛЬНО ДОКАЗЫВАТЬ СВОЮ ПРАВОТУ И БУДЕТ СЧАСТЬЕ. Мой отзыв никто не заказывал, сама написала свои эмоции, старалась быть объективной.