Как отменить заказ на Джум после оплаты и вернуть деньги

Интернет-магазин Joom предлагает широкий ассортимент товаров из Китая по привлекательной цене. Эти качества, а также возможность отмены заказа, в случае необходимости, делает это приложение столь популярным среди покупателей.

Давайте разберемся, как можно отменить заказ, сделанный на Джум по неосторожности, и какие условия для этого требуется выполнить.

Как отменить заказ, если вы еще не оплатили его

Многие начинающие пользователи задаются вопросом, как отменить заказ, сделанный на Joom, если он еще не оплачен. В этом нет ничего сложного, достаточно понимать алгоритм работы приложения:

1. Все неоплаченные товары, выбранные пользователем для покупки, отправляются в корзину.
2. В случае, когда вы находите аналогичный товар по более выгодной цене, достаточно перейти в корзину и отменить ненужный товар.

Отменяют лишнюю покупку следующим образом:

• переходим в раздел «Корзина», где вы увидите все свои заказы;
• отмечаем галочками тот товар или товары, которые подлежат возврату;
• жмем на кнопку «Удалить заказ».

Обратите внимание! В «Корзине» находятся только не оплаченные товары. Товары, деньги за которые уже уплачены, находятся во вкладке «Мои товары».

Как отменить заказ после оплаты

Если вы хотите отменить доставку заказов, которые уже оплачены покупателем при помощи карточки или электронного кошелька, придется немного повозиться. Для этого есть несколько способов, применение которых зависит от количества времени, прошедшего после перевода денежных средств:

• с момента оплаты не прошло 8 часов;
• с момента оплаты прошло 8 часов или больше.

Алгоритм действий для каждой срока отличается, и их стоит разобрать отдельно.

Если не прошло 8 часов

Джум заботится о своих покупателях, поэтому, для облегчения шопинга, реализовал опцию, позволяющую вернуть деньги, оплаченные за покупку, если с момента оплаты прошло менее 8 часов. Чтобы воспользоваться ею, необходимо:

1. Зайти в Личный кабинет, введя логин и пароль.
2. Перейти во вкладку «Мои заказы», где находятся все покупки, оплаченные пользователем.
3. Выбрать товар, заказывать который нет нужды.
4. Перейти на вкладку «Информация о заказе».
5. Поставить галочку напротив надписи «Отменить заказ» и подтвердить выбранное действие.

Если все сделано верно, денежные средства в полном объеме вернутся обратно на карту или электронный кошелек, а продавцу поступит сигнал об отказе. Главное помнить, что опция доступна только в течение 8 часов и, если не уложиться в указанные сроки, – отменить доставку заказа не выйдет, хотите вы этого или нет.

Если прошло 8 часов или больше

В случае, когда в покупке пропала необходимость, а 8 часов уже прошло, просто вернуть деньги уже не получится. К сожалению, в Joom отсутствует опция, позволяющая связаться с продавцом напрямую. В такой ситуации доступно 2 варианта развития событий:

1. Обратиться в службу поддержки приложения, где создается обращение к администрации с просьбой отменить покупку. Для этого должны иметься веские причины, иначе служба поддержки ничем не сможет вам помочь. Далее специалисты Joom связываются с продавцом и пытаются решить форс-мажорную ситуацию.
2. Второй вариант доступен только по прошествии 75 дней с момента оформления товара. Это возможно благодаря политике администрации, согласно которой, все товары, не пришедшие в указанный срок, могут быть аннулированы покупателем, и за них возвращаются деньги в полном объеме.

Некачественный или бракованный товар

Если вы получили некачественный, бракованный товар или не соответствующий характеристикам — придется обращаться в техподдержку. Благодаря этому способу можно не только вернуть полную сумму стоимости товара, но и часть уплаченных денег (при небольшом дефекте)

1. Зайдите в Личный кабинет
2. Зайдите в раздел со всеми заказами, которые вы делали
3. Выберите товар, который по вашему мнению не некачественный или бракованный
4. Нажмите на значок «Службы поддержки» в правом верхнем углу
5. Заполните прилагаемую форму, желательно приложите фото или видеодоказательства того, что вы получили некачественный товар. После этого специалисты службы поддержки рассмотрят ваш запрос и при необходимости потребуют дополнительную информацию.

Если ваши претензии покажутся поддержку обоснованными, вам будет оформлен возврат всех или части средств.

Запрос можно оформлять на русском языку, электронный адрес указывать тот же, что и при регистрации!

Через сколько и куда вернутся деньги

После подтверждения отмены заказа деньги возвращаются в течение 14 дней на счет, с которого происходила оплата. Оплачивать товары в Джум можно:

• карточкой;
• электронным кошельком.

Скорость возврата денег во многом зависит от загруженности банковской системы, через которую проходят платежные операции (в среднем это от 2 до 14 рабочих дней)

Что делать, если отменить заказ не получается

При возникновении такой ситуации не стоит отчаиваться, ведь есть несколько более или менее приличных вариантов:

1. Дождаться получения ненужного товара, после чего перепродать его знакомым или друзьям, тем самым вернув потраченные деньги.
2. Если заказанный товар пришел с дефектами или его функционал не соответствует описанию, деньги возвращаются через службу поддержки. Достаточно открыть спор и привести весомые доказательства.
3. Подождать 75 дней; если товар не пришел – с чистой совестью отменить заказ.

Можно попробовать создать запрос в службу поддержки раньше указанного срока, но, скорее всего, вам откажут. Это необходимо для того, чтобы оградить продавцов от мошенников, которые хотят присвоить покупку, делая отмену уже оформленного заказа.

Поэтому, если все сроки по возвратам заказа истекли, желательно дождаться получения своей бандероли, после чего воспользоваться одним из вышеперечисленных способов. Так вы сбережете свое время и нервы, не распыляясь на безнадежные споры. В остальном легальных способов, как отказаться от оплаты, аннулировав свой заказ в Joom, предостаточно – покупателю есть, из чего выбрать.