Как открыть спор на Joom и вернуть деньги

Приобретение товара в любом интернет-магазине – это всегда риск нарваться на бракованное изделие или не получить его вовсе. Чтобы покупатели не выбрасывали деньги на ветер, торговые площадки имеют функцию возврата, позволяющую подстраховаться от различных форс-мажорных ситуаций. Как правильно открыть спор на Joom, и при каких обстоятельствах это можно делать, узнаем ниже.

Когда нужно открывать спор на Joom

Для возврата денег и отмены заказа на Joom недостаточно одного желания покупателя. Необходима веская причина, ссылаясь на которую магазин будет возвращать деньги покупателю. Среди таких причин выделяют:

1. Товар, присланный продавцом, не соответствует описанию, заявленному на официальном сайте.
2. Неполная комплектация посылки.
3. После распаковки посылки на корпусе товара выявлены механические повреждения, возникшие не по вине покупателя.

Если выполняется одно из этих условий, покупатель имеет право открыть спор с продавцом и потребовать:

• заменить неоправдавший ожидания товар на новый, такого же типа;
• вернуть часть денег, окупающую исправление неисправности;
• вернуть полную сумму за неудачную покупку.

Споры по недорогим приобретениям проходят без проблем и, в большинстве случаев, решаются в сторону покупателя. С дорогими товарами все намного сложнее. Нужно иметь веские доказательства, чтобы вашу претензию сочли оправданной.

Обратите внимание! Не выбрасывайте испорченную посылку, особенно если она стоит больших денег. Ее, скорее всего, надо будет вернуть обратно продавцу, а оплата за транспортировку будет производиться за ваш счет

Пошаговая инструкция по открытию спора

Большинство граждан не знают, как правильно открыть спор на Джум, так как алгоритм действий в подобной ситуации сильно отличается от AliExspress. Большинство интернет-магазинов поддерживают две опции возврата:

• открытие спора с продавцом;
• возвращение товара через службу технической поддержки.

Однако Joom имеет свои взгляды на подобные вещи. Давайте ознакомимся с каждой конкретной ситуацией отдельно.

Споры напрямую с продавцом Joom

Интернет магазин Джум, в отличие от других торговых площадок, не поддерживает функцию прямого общения между продавцом и покупателем, в случае возникновения претензий по поводу качества получаемой продукции. Опытные пользователи, уже сталкивавшиеся с подобной проблемой, не пытаются выйти на продавца напрямую, а открывают спор при помощи службы технической поддержки.

Через техподдержку

Чтобы достучаться до нерадивого продавца и вернуть незаслуженно полученные им деньги, пользователям необходимо действовать через техническую поддержку приложения. Для этого необходимо:

1. Открыть официальную страницу Joom в браузере или запустить мобильное приложение.
2. Зайти под своим логином и паролем.
3. Перейти в раздел с активными заказами.
4. Выбрать те позиции, которые нуждаются в возврате.
5. Открыть одну из следующих вкладок: вопросы о заказе, сообщения или служба технической поддержки.
6. Заполнить требуемую приложением информацию.
7. Указать причины, из-за которых требуется открыть спор. Например: «Товар не пришел», «Среди заказанных изделий не оказалось некоторых позиций», «Посылка имеет ряд повреждений или дефектов, полученных не по вине покупателя».

Важно! Вернуть некачественный товар или обменять его на новый можно не позднее, чем через 30 дней после получения посылки на почте. Если покупателю не удается уложиться в отведенные рамки, в открытии спора будет отказано

Что делать, если не получается открыть спор

Проблемы с открытием спора возникают в следующих ситуациях:

• с момента оформления заказа не прошло 75 дней. Этот срок отводится на то, чтобы товар дошел от поставщика к получателю;
• с момента получения посылки прошло более 30 дней.

В первом случае необходимо дождаться необходимого срока, после чего на законных основаниях вернуть полную сумму за товар. Во втором случае пожаловаться на несоответствие товара и вернуть деньги уже не получится, так как ошибка допущена с вашей стороны. Иногда решить проблему не получается из-за отсутствия доказательств, подтверждающих вашу правоту. Чтобы не попасть в подобную ситуацию, перед написанием жалобы в службу поддержки, озаботьтесь их получением.

Как закрыть спор

Закрытие спора на торговой площадке Joom означает, что у вас нет никаких вопросов к отправителю заказа, и качество полученной посылки вас полностью устраивает. Если это так, для закрытия спора достаточно написать в службу технической поддержки, описав ситуацию. В остальных случаях дождитесь полного урегулирования конфликтной ситуации, после чего инициируйте процедуру закрытия.

Как отказаться от заказа

Бывают ситуации, когда в покупке отпадает необходимость, но она уже оплачена. Вернуть деньги, не прибегая к помощи администрации приложения, можно в течение 8 часов с момента оплаты. От вас потребуется:

• зайти в аккаунт через приложение или браузер;
• выбрать ненужный товар;
• нажать на кнопку «Отмена заказа», появившуюся в нижнем углу экрана.

Если вы не успели уложиться в восьмичасовой срок – отменить покупку уже не получится.