Как связаться с продавцом на Joom напрямую

За последний год большую популярность приобрел китайский интернет-магазин Joom, где за небольшие деньги можно приобрести много интересных вещей – от одежды и аксессуаров до электроники. Однако начинающих пользователей этой площадки всегда интересует вопрос, как связаться с продавцом Joom при возникновении каких-либо спорных моментов. В этой статье вы найдете ответ на этот вопрос, а также пару советов по использованию сервиса.

Можно ли напрямую связаться с продавцом на Joom?

К сожалению, напрямую поговорить с продавцом в этом интернет-магазине не удастся – площадка просто не предоставляет такой функции

Связано это с тем, что сайт работает по принципу своеобразного посредника, который предзакупает товар у китайских поставщиков, а затем уже распространяет его среди потребителей.

Поэтому непосредственного контакта между продавцом и покупателем не происходит, что многие пользователи площадки принимают за существенный минус, хотя простые вопросы, касающиеся размеров, цветов или времени доставки, можно обсудить с поддержкой сайта, даже если они прописаны в описании или указаны в отзывах к товару.

Если же покупателю необходимо узнать более сложные сведения о товаре, контакты продавца можно узнать у техподдержки Joom, однако при этом не стоит рассчитывать, что продавец поймет сообщение на русском или даже на английском, а многие, скорее всего, его вообще проигнорируют. Поэтому получить ответ от модераторов сайта окажется существенно быстрее и вероятнее.

Важно! На Joom нет прямой связи с поставщиком товара, однако все интересующие моменты можно уточнить у техподдержки

Как написать письмо продавцу в Joom?

При любых сложностях на помощь покупателям могут прийти операторы, в обязанности которых входят ответы на интересующие вопросы. К ним можно обратиться через вкладку «Связаться с нами», которая находится в основном меню сайта. Здесь отображается форма, которую надо заполнить с указанием своего имени, электронной почты, вопроса и ссылки на товар, о котором идет речь

Операторы связываются с пользователем обычно в течение 3 дней. О получении сообщения на сервисе покупатель узнает из уведомления, которое автоматически приходит на почту. Переписка всегда ведется с одним и тем же модератором сайта, поэтому проблема будет решена достаточно оперативно, и ее не будут перекладывать с одного человека на другого. Так что даже не придется выяснять, как написать письмо продавцу в Joom напрямую, так как на любой вопрос могут ответить в поддержке.

Кроме того, связаться с администраторами сайта Джум можно через официальные группы, такие как:

• ВКонтакте, где выкладывают интересные модные подборки одежды;
• Фейсбук, где можно найти интересные новости о работе сайта;
• Одноклассники

На этих площадках вопрос можно задать и на русском, и на английском языках, и быть уверенным, что администраторы поймут суть проблемы. Но к ним стоит обращаться только в том случае, если покупателя интересуют моменты сделки, а вот если товар оказался проблемным, тогда лучше писать сразу в службу поддержки. Более того, администраторы социальных сетей знают больше информации о потенциальных скидках, акциях и возможных бонусах, так что за такими данными точно стоит обращаться к ним.

Как связаться со службой поддержки?

Покупки через интернет-магазины всегда связаны с определенным риском того, что товар не придет или его доставят в непригодном состоянии.

Для этих случаев на сайте Joom есть опция «Связаться с нами», о которой уже говорилось раньше. Помимо формы, здесь можно найти перечень проблем, с которыми пользователи могли столкнуться при покупке товара.

Нужно выбрать подходящий пункт, добавить имя и email, описать суть проблемы и желательно при этом сопроводить сообщение доказательствами правоты. Техподдержка должна будет ответить в течение суток с момента открытия спора по товару, и в случае признания своей ошибки вернуть покупателю его деньги в течение двух недель

Иногда спор может затянуться, поэтому приходится набираться терпения и ждать решения по нему. Чтобы не допустить такой задержки, в самом первом сообщении покупателю нужно максимально четко изложить суть проблемы, и какую компенсацию за причиненный ущерб он требует.

Техподдержка полезна не только при открытии споров. Она может помочь при технических неполадках сайта, например, при блокировке аккаунта, ошибках корзины или трудностях при оформлении заказа. На такие проблемы операторы откликаются быстрее, и достаточно оперативно находят решение.

К сожалению, сайт еще не полностью адаптирован под русский сегмент, поэтому наполнен мелкими багами. Благо техподдержка понимает русский язык, поэтому сможет понятно донести, как исправить ошибку.

Таким образом, можно сказать, что хоть прямой связи с продавцом на Джум нет, покупатели не остаются один на один с сайтом – есть операторы и техподдержка, которые готовы ответить на любые вопросы и оказать помощь при составлении заказа или разрешении всех спорных моментов. А с учетом того, что с ними можно поговорить на понятном обеим сторонам языке, они оказываются куда более полезными, чем китайские поставщики.